Resposta automática no WhatsApp Business: como configurar

O WhatsApp Business tem três tipos de resposta automática, todos grátis: mensagem de saudação (para quem chama pela primeira vez), mensagem de ausência (fora do horário) e respostas rápidas (atalhos com “/”). Configurar as três leva cerca de 10 minutos, pelo próprio app.

Elas não respondem pergunta. Avisam que você viu, dizem quando volta e economizam digitação. Para responder preço e marcar horário sem você, é outra ferramenta, no fim deste texto.

Antes: passe para o WhatsApp Business

Se você usa o WhatsApp comum no número do negócio, baixe o WhatsApp Business (grátis) e migre o número. O histórico vem junto. Sem o Business, não existe resposta automática.

1. Mensagem de saudação

Onde: Configurações, Ferramentas comerciais, Mensagem de saudação.

Quando dispara: na primeira mensagem de um contato novo, ou depois de 14 dias sem conversa.

Texto pronto:

Oi, aqui é o Salão da Ju. Já vi sua mensagem e respondo em até 30 minutos no horário de atendimento (ter a sáb, 9h às 19h). Enquanto isso, preços e horários estão em [seusite.com.br].

Troque o nome, o horário e o link. Sem “olá, tudo bem?” e sem três emojis: o cliente quer saber se foi visto e quando vai ter resposta.

2. Mensagem de ausência

Onde: Ferramentas comerciais, Mensagem de ausência. Escolha “fora do horário comercial” (precisa ter o horário preenchido no perfil).

Texto pronto:

Oi. Agora a gente está fechado. Abre amanhã às 9h e a sua mensagem é a primeira que a gente responde. Se for para agendar, me diz o serviço e o dia que prefere, e eu já volto com os horários.

A última frase é a que importa: ela faz o cliente escrever o pedido, e você acorda com a informação pronta. Doze modelos por tipo de negócio estão em mensagem de ausência no WhatsApp.

3. Respostas rápidas

Onde: Ferramentas comerciais, Respostas rápidas. Crie um atalho (ex.: /preco) e o texto.

Os cinco atalhos que todo negócio precisa:

Atalho	Texto
/preco	A tabela completa, com valores e tempo de cada serviço
/endereco	Endereço, ponto de referência, estacionamento, link do Maps
/horario	Dias e horários, e como funciona encaixe
/pix	Chave PIX e regra de sinal, se houver
/avalia	“Se puder, conta como foi no Google: [link]”

Para usar, digite “/” na conversa e escolha. Economiza uns 40 minutos por dia para quem recebe 30 mensagens.

O que as automáticas não fazem

• Não leem a pergunta. Quem escreve “quanto é a escova?” às 22h recebe a mensagem de ausência, não o preço.
• Não marcam horário nem olham agenda.
• Não avisam você de nada. A mensagem fica lá até você abrir.
• Disparam só uma vez por conversa. Na segunda mensagem do cliente, silêncio.

Para um negócio com dez mensagens por dia, isso basta. Com 30 ou mais, ou com cliente que decide às 23h, a mensagem de ausência vira um “espere até amanhã”, e o cliente não espera.

O passo seguinte

Uma atendente que lê a pergunta, responde com a sua tabela, oferece horário livre e te avisa quando marcou. No mesmo número, pela API oficial da Meta, sem chip novo. É o que a Funcionária Virtual faz, por R$ 67 por mês, sem contrato. As automáticas do app continuam valendo para quem ainda não precisa disso.